KidsTalent.ro este la bază un site de știri, dar care înglobează și un magazin virtual.
Știrile prezente în site-ul KidsTalent.ro sunt produse inhouse, cu resurse proprii în scop de informare și promovare.
Politica generală magazin:
Comanda:
Produsele pe care doriți să le achiziționați le adaugați în coșul de cumpărături pe masura ce le vizualizați. Pentru a finaliza comanda este nevoie sa completați anumite câmpuri, acestea sunt necesare pentru a vi se putea expedia comanda, respectiv:
NUME și PRENUME
ADRESA
NUMAR DE TELEFON
ADRESA DE E-MAIL
Solicităm numele, prenumele și adresa pentru emiterea facturii; aceste date sunt necesare, conform prevederilor Codului fiscal, a fi inscrise pe factura.
Solicităm numarul de telefon pentru a vă contacta, în vederea confirmării comenzii, si pentru a fi contactat de curier în momentul livrării comenzii.
Solicităm adresa de e-mail pentru a vă transmite dovada plasării comenzii pe site-ul nostru.
Anulare comandă:
Dacă, din orice motiv te-ai răzgândit, poți anula comanda în timpul procesării acesteia. După trimiterea către tine, această facilitate nu mai este valabilă.
Anularea se face din contul tău, telefonic sau printr-un email la retur@kidstalent.ro. Dacă folosesti e-mail-ul, te rugam să înțelegi că pot exista timpi de nonconcordanță. (e posibil ca e-mail-ul tău să fie citit după trimiterea comenzii către tine)
Plata:
Plata comenzii confirmate se poate face online, cu cardul sau ramburs la curier.
Livrarea:
Livrarea se face prin curier, oriunde în țară, într-un termen cuprins între 1-4 zile lucratoare din momentul confirmării comenzii. Excepție fac perioadele foarte aglomerate precum Black Friday, Crăciun, Anul Nou, Sărbătorile Pascale, 1-15 septembrie (începerea anului școlar), când termenul de livrare poate suferi modificări datorită volumului mare de comenzi. Comenzile plasate in zile libere, legale sau vinerea vor intra in procesul de confirmare/pregătire/ambalare/livrare începând cu prima zi lucrătoare. Coletul se va trimite la adresa indicată de dumneavoastră în momentul plasării comenzii. Pe colet vor fi trecute datele dumneavoastră de contact, pentru a putea fi apelat de curier în ziua livrării comenzii. Este asadar important sa ne comunicați, în formularul de comandă, un numar de telefon la care curierul să vă poată contacta, datele dumneavoastră personale fiind protejate atat de KidsTalent.ro, cât și de firma de curierat.
Retur:
Conform legislatiei in vigoare, clientul se poate retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fară nici o motivație, din momentul în care a intrat în posesia produselor. Pentru aceasta trebuie să informeze telefonic sau prin e-mail, KidsTalent, precizând urmatoarele date:
Date de identificare client: Nume si prenume, localitate, judet
Numar și data factură
Cod produs
Rambursare se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Politica noastră completă de rambursare și returnare durează 30 de zile. Dacă au trecut 14 de zile de la achiziție și nu ați notificat KidsTalent, nu vă putem oferi o rambursare completă sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.
Va trebui sa suportați costul direct al returnării produselor având posibilitatea să alegeți orice curier. Nu acceptăm returul produselor prin Posta Română, excepție facând serviciul de curierat al Postei Române.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitaților și funcționării produselor.
Pentru returnarea produselor ne puteți contacta telefonic la numarul 0744 70 20 70, urmând ca cererea de retur să o trimiteți la adresa de e-mail: retur@KidsTalent.ro .
Consumatorul nu mai beneficiază de aceleași drepturi și în cazul în care produsul comandat a fost creat după solicitările acestuia respectiv cadourile personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care conțin imagini sau texte personalizate la alegerea clientului).
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonantei de Urgenta 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c. :
Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Tablouri personalizate
• Printuri personalizate
• Cutting-uri personalizate (abțibilduri)
• Cadouri personalizate
• Căni personalizate
• Perne personalizate
• Mouse-paduri personalizate
• Tricouri personalizate
• Și alte produse care prin natura lor pot fi personalizate
IMPORTANT!!!
Conform Ordonanței de urgentă nr. 34/2014 art.16 lit.c) – Consumatorul nu poate renunța la comandă în cazul produselor personalizate.
Prin urmare, odata cu aprobarea proiectului grafic comanda nu mai poate fi anulata si va asumati responsabilitatea preluari de la curier in momentul livrarii
Consumatorul are dreptul, conform prevederilor O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în mod gratuit la:
- Repararea produsului cumparat;
- Inlocuirea produsului, dacă acesta nu poate fi reparat cu respectarea art. 11 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garantiile asociate acestora.
Repararea sau inlocuirea, se va face intr-o perioada de 15 zile de la data constatarii defectiunii sau, dupa caz, stabilita de comun acord intre vanzator si cumparator.
Mai multe tipuri de bunuri sunt scutite de returnare. Bunurile perisabile precum alimente, flori, ziare sau reviste nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide sau gaze inflamabile.
Articole suplimentare care nu pot fi returnate:
- Carduri cadou
- Produse software descărcabile
- Unele articole de sănătate și îngrijire personală
Pentru a finaliza returnarea, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă de cumpărare.
Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi producătorului.
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale:
- Carte cu semne evidente de utilizare
- CD, DVD, casetă VHS, software, joc video, casetă sau disc de vinil care a fost deschis.
- Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipseșc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
- Orice articol care este returnat la mai mult de 30 de zile de la livrare
Rambursări:
Odată ce returnarea dvs. este primită și verificată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă cererea dvs. a fost aprobată, rambursarea va fi procesată și vom debita automat suma catre cardului dvs. de credit sau vă vom returna suma cash, în maxim 5 zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau lipsă:
Dacă nu ați primit încă o rambursare, mai întâi verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial.
Apoi contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la retur@kidstalent.ro.
Articole de vânzare:
Numai articolele cu preț obișnuit pot fi rambursate. Articolele de vânzare nu pot fi rambursate.
Schimburile:
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să îl schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la retur@kidstalent.ro.
Cadouri:
Dacă articolul a fost marcat ca drept cadou când a fost cumpărat și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării dvs. Odată ce articolul returnat este primit, vi se va trimite un certificat cadou.
În cazul în care articolul nu a fost marcat ca drept cadou la cumpărare, sau persoana care a primit cadoul a primit comanda pentru a vi-o oferi mai târziu, vom trimite o rambursare celui care a oferit cadoul și acesta va afla despre returnarea dvs.
Livrare & Returnare:
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți la adresa fizica menționată în e-mail-ul de răspuns la înscriere dvs. de retur.
Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport sunt nerambursabile. În momentul rambursării, costul transportului de retur va fi dedus din rambursare.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs. poate varia.
Dacă returnați articole mai scumpe, vă recomandăm să utilizați un serviciu de expediere urmăribil sau să cumpărați o asigurare de transport. Nu vă putem garanta că vom primi articolul returnat.
Pentru alte informații,
Contactați-ne la {joy@kidstalent.ro} pentru întrebări legate de rambursări și returnări.